Fundamentos y condiciones previas para abordar la gestión de instituciones de salud. Enfoque sistémico. Enfoque a procesos. Ciclo PHVA. Ideas Rectoras. Análisis del contexto interno y externo.
Módulo 2
Formulación de Estrategias. Cuadro de Mando Integral. Perspectiva Usuarios: segmentación y propuestas de valor
Módulo 3
Perspectiva Procesos internos: diseño y protocolización de procesos y procedimientos. Metodología Lean
Módulo 4
Evaluación de riesgo de procesos. Organización de estaciones de trabajo: herramienta “5 S”
Módulo 5
Perspectiva Capital humano: capacidades estratégicas del capital humano y organizativo. Evaluación de competencias y desempeño.
Módulo 6
Formación y dinámica de trabajo en equipo
Módulo 7
Evaluación externa de la calidad
Módulo 8
Auditorías internas
Módulo 9
Comunicación institucional
Módulo 10
Comunicación con el paciente y la familia
Módulo 11
Asistencia orientada al paciente
Módulo 12
Seguridad en la asistencia
Módulo 13
Rol del Comité de Calidad
Módulo 14