PROGRAMA

Módulo 01 – Comunicación efectiva

• Comunicación y asertividad.
• Objetivos de trabajar con los canales de comunicación en las empresas. Niveles de comunicación.
• Bloqueos que se pueden encontrar en la comunicación terapéutica. Reglas fundamentales dentro de la comunicación efectiva.
• La supresión del desahogo emocional personal. Programación neurolingüística.
• Ampliar la visión de la gestión de los servicios de enfermería. Brindar los contenidos conceptuales para comprender la importancia de la comunicación, el liderazgo y la gestión por competencia. Comprender la realidad del trabajo directivo como oportunidad para el desarrollo y crecimiento de las personas en su conjunto.

Módulo 02 – Inteligencia emocional en el trabajo.

• Definición de inteligencia emocional. Origen del término.
• Anatomía del aprendizaje emocional básico. Conciencia de la emoción. Inteligencias múltiples de Gardner.
• Proceso de aprendizaje. Que tenemos que tener en cuenta. Enemigos del aprendizaje. Proceso emocional.
• Inteligencia emocional en el trabajo. Conceptos, origen. Anatomía del aprendizaje emocional básico. Áreas. Competencias emocionales

Módulo 03 – Liderazgo

• Conceptos básicos sobre el liderazgo. Teorías. Liderazgo.
• Tipo de liderazgos.
• Diferencias entre jefe/líder. Taller grupal.
• Liderazgo efectivo.

Módulo 04 – Clima laboral

• Administración del tiempo.
• Decálogo de las reuniones productivas. Definición de clima laboral. Características.
• Importancia de mantener un buen espacio de trabajo. Cómo lograrlo. Herramientas para poder medir el clima laboral en nuestros lugares de trabajo.
• Medición del clima laboral en las organizaciones. Confusión de terminología. Actitud. Estímulo – respuesta. Medición de las actitudes. Objeciones a las pruebas de actitud.

Módulo 05 – Conflictos

• Maneras de responder frente a un conflicto. Conflictos. Conceptos básicos.
• Método de gestión de conflictos.
• Tipos de conflictos en las organizaciones.
• Reacciones de los usuarios frente a las situaciones de problema.
• Tendencias a la hora de enfrentar una situación conflictiva. Estilos. Ventajas y desventajas. Concepto de asertividad.

Módulo 06 – Equipos de trabajo

• Equipos de trabajo. Diferencias estrés los grupos y los equipos de trabajo. Características de un equipo productivo.
• Jefe / Líder. Diferentes roles de los integrantes dentro de los equipos de trabajos Reuniones efectivas.
• Motivación humana. Pirámide de necesidades humanas de Maslow.

Módulo 07 y 08 – Proporcionar Estrategias para prevenir las infecciones

• Lograr la implementación de los contenidos teóricos en acciones prácticas en nuestras áreas de trabajo.
• Conocer el modo de transmisión de microorganismos, cadena epidemiológica y los gérmenes prevalentes en sus instituciones de salud.
• Analizarlos adecuados momentos de la higiene de manos, su cumplimento y adecuación según cada institución.
• Realizar un enfoque holístico de la situación actual de sus servicios para establecer una propuesta de mejora en sus áreas de trabajo.

Módulo 09 – Evaluación de desempeño

• Evaluación de desempeño. Etapas. La entrevista.
• Factores de importancia. Logros de acuerdos.
• Objetivos. Tipo de objetivos. Manejo de situaciones difíciles. Errores más habituales.
• Como implementarla para obtener beneficios.

Módulo 10 – Unidades de costos

• Aspectos económicos de la gestión de los servicios. El presupuesto.
• Cálculo de costos.
• Costos de producción.
• Centros de costos.

Módulo 11 – Equipos de alto rendimiento

• Grupo de trabajo o equipo de trabajo. Diferencias. Características de un equipo productivo
• Equipos de alto rendimientos

Módulo 12 –Calidad

• La calidad total. Aplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organización.
• La calidad total concepto sobre el que se desarrollan los modelos de excelencia. La calidad total características: – Un control de los errores que se van cometiendo para edificar un sistema que los evite antes de que sucedan.
• Dinámica de mejora en la calidad y productividad.
• Principios de gestión de la calidad: Enfoque al cliente. Liderazgo. Participación del personal. Enfoque basado en procesos. Enfoque de sistema para la gestión. Mejora continua. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Módulo 13 – Procesos auditorias

• Los procesos organizacionales conjunto de pasos que deben llevar a cabo los miembros de una organización para lograr las metas.
• Objetivos establecidos
• Facilitar este proceso se elabora una cadena de mando. Grado de autoridad.
• La  Dimensión Procesos Organizacionales percepciones de los miembros de la organización
• Comunicación, el liderazgo, la toma de decisiones y otros procesos que influyen en el ambiente de trabajo y en los resultados finales de la gestión organizacional.
• Auditorias: Planeación del programa de auditoría. Planeación del proceso.
• Ejecución.
• Elaboración del informe.
• Seguimiento de las acciones correctivas o sugerencias de mejora.

Módulo 14 – Estrés y resiliencia. Responsabilidad incondicional

• Diferencia entre el estrés y el distrés. Causas y consecuencias.
• Síntomas del síndrome de Burnout. Factores de riesgo para nuestra salud.
• Mobbing o acaso laboral. Tipos de acoso. Consecuencias que puede tener las víctimas de este acoso. Como prevenirlo.
• Definición de resiliencia. Origen del término. Situaciones de cambios: Las crisis.
• Camino del héroe como proceso de aprendizaje.
• Diferentes terapias y corrientes psicológicas / ayuda terapéutica. Terapias alternativas.
• Coaching como modelo de conducción y efectividad humana. Conceptos básicos. Creatividad vs reactividad.
• Humanidad: dignidad y libertad. Causas de la victimización.
• Dilema del cambio.
• Cuando la valentía no alcanza para evitar el auto sabotaje. La motivación desgarradora vs la integración consciente.

 Módulo 15 –16 Investigación

•  El problema de investigación. Revisión de literatura (la pregunta, búsqueda de evidencia, screening de citas)
• Evidencia sobre el problema (análisis de textos, evaluación de la evidencia, extracción de la información)
• Planteo del problema, relevancia (identificación del vacío del conocimiento y su importancia)
• Presentación de la consigna de trabajo final El protocolo del estudio
• Estructura (partes del protocolo de estudio)
• Visión general del método (cualitativo, cuantitativo, mixto) Recolección y análisis de datos
• El formulario de reporte de caso y guarda de datos. El análisis de datos (cualitativo, cuantitativo)
• Resumen de datos: tablas y gráficos. La difusión y publicación de los resultados. El reporte/informe. El articulo